1. 研究目的与意义

研究背景：

2015年全年电子商务交易额达20.8万亿元，同比增长约27%，网购人数达4.13亿，网购人群和巨额交易增加，在给企业和个人带来巨大效益的同时，也出现了一些“短板”，如退货管理问题。随着电子商务企业的营业范围的扩大和销售量的增长，消费者的退货量也随着增加。电子商务交易下的退货与传统意义上的退货存在着很大的差异，由于商家和消费者之间存在着距离，时间等不确定因素，大大增加了电子商务企业退货管理的难度。

目的及意义：

2. 研究内容和预期目标

预期目标：

本文主要是对目前电子商务中ctoc逆向物流的现状进行分析研究。文章先分别介绍ctoc和逆向物流，再对其现状进行分析。根据问卷调查的数据，分析主要存在的问题，并提出相应的解决问题的方案或建议。

3. 研究的方法与步骤

一、问卷调查法

4. 参考文献

[1] 李雨洁.C2C 模式下在线商品评论偏差的成因与影响机理研究[D].重庆大学,2014[2] 江凯.XX电商公司C2C平台物流功能研究[D].连海事大学,2014[3] 翟春娟. 辉,王亚萍,子商务中的退货物流渠道比较及其信息整合策略研究[J].软科学2008年1月第22卷第1期[4] 杨广东.交易下的退货管理研究——基于南京消费者调查分析[D].南京农业大学,2013[5] 张荣.电子商务环境下逆向物流的运作策略分析[J].物流工程与管理,2012,(4)[6] 王平.2012. 消费者在线评论有用性影响因素实证研究[J]. 统计与决策, (2)[7] 廖成林. 蔡春江,李忆. 2013. 电子商务中在线评论有用性影响因素实证研究[J]. 软科学27（5）[8] 韩雪丹.我国电子商务发展现状与未来趋势研究.中国集体经济2013,(6)

5. 计划与进度安排

1、3月22日---4月6日：完成开题报告

2、4月7日---4月21日：收集资料，开展研究，形成写作提纲

3、4月22日---5月17日：深入研究，形成论文初稿