1. 研究目的与意义

1．1研究背景

随着我国经济社会的发展和科技创新的进步，人民生活水平有了显著的提高，私家车逐渐融入到普通家庭中，成为大众消费品。但是一直以来，4s店垄断了汽车售后服务市场，尤其是高档汽车。增加了消费者汽车售后保养的经济负担。为了减轻购车者的经济负担，国家出台相关政策法规，想要打破4s店售后服务垄断，促进售后服务市场充分竞争，降低养车成本。许多创业人生将目光投向了高档汽车售后服务市场，其中公司华胜公司最先抓住这一商机，通过电话营销方式，并以最快的速度进入高档汽车售后服务市场。

1．2研究目的

2. 研究内容和预期目标

2．1主要研究内容

以电话营销策略为理论基础，对电话营销的相关理论进行分析，在此基础上分析高档车维修电话营销的现状，并对华胜公司进行实地调研，尤其调研其高档车维修的电话营销现状、分析其中存在的问题，为高档车维修电话营销提供建议。内容包括： 1、查阅中国知网、ebsco、万方等数据库中相关资料，进行文献综述，确定论文的切入点、研究方法。 2、对电话营销进行理论分析。 3、分析高档车维修电话营销的现状及分析存在的问题。 4、对华胜公司高档车维修电话营销的情况进行实地调研。 5、进行分析，并根据分析结论，提出可行高档车维修电话营销策略的建议。

2.2预期目标

3. 研究的方法与步骤

3. 1研究方法

（1）文献研究法

通过深入阅读相关理论基础书籍以及期刊、报告等文献资料，吸取已有的研究成果。

4. 参考文献

[1]张烜搏．《一线万金电话销售培训指南》:人民邮电出版社.2009年9月.第3版．

[2]齐春潇. 电话营销策略探讨以泰康人寿保险为例[j]. 中国市场,2013,29:21-22.

[3]刘国. 电话营销的内涵及其法律规制的正当性[j]. 成都大学学报(社会科学版),2011,02:24-27.

5. 计划与进度安排

3月2日至3月8日：进行文献阅读，并收集公司一手的数据资料。

3月9日至3月20日：收集相关网络资料，并进行阅读。

3月21日至3月30日：制定实地调查方案，调查问题。