健身行业客户关系管理研究——以英派斯健身为例开题报告
1. 研究目的与意义
随着社会的发展和人们健康意识的增强,作为我国体育走向社会化、产业化重要标志的健身俱乐部已成为大众健康消费的主要场所之一。
健身产业做为服务经济一个分支虽然取得了一定发展,但实际竞争能力相对较弱,存在诸多问题。
我国健身品牌数量与国外相比有较大差距,品牌地域分布不平衡,同质化现象严重,品牌忠诚度较低结构不理想。
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2. 研究内容和预期目标
一.问题的提出
二.crm与客户忠诚文献综述
（一）crm的定义
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3. 国内外研究现状
1定义
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
2.国内外观点
我国的CRM市场目前整体还处于萌芽和成长初期,CRM从1999年下半年开始逐渐引起IT行业、应用行业、投资商、用户和国内外软件厂商的极大关注。CRM在健身行业的应用才刚刚起步,在健身行业CRM方面比较成功的有影响的咨询公司不多,有效针对该行业特点设计的CRM很少。由于#8220;健康服务商品#8221;的特殊性(消费者预付费、服务契约的长期性、服务与消费同时、多发性等),使得一般的CRM系统并没有针对健身行业的个性特征和关键需求进行设计,在某些方面不能满足健身俱乐部的实际工作需求。
华北大学苑源认为应该应用长期的CRM系统来分析客户的潜在价值而不是眼前利益，笔者持赞同态度
4. 计划与进度安排
1.2022-11-16至2022-11-28：与导师见面，商讨选题，了解开题报告的撰写要求
2.2022-11-29至2022-12-30：进行有关资料的收集，撰写开题报告，草拟毕业论文的写作提纲
3.2022-1-1至2022-1-14：进一步补充相关资料，进行必要的前期调研准备工作：形成详细的论文提纲。
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5. 参考文献
1.姚伟《英派斯健身俱乐部crm系统研究》复旦大学，2009.4.24
2苑源《健身企业客户信息系统研究》华北电力大学，2012.6.1
3赵红《crm在服务业中的应用》天津大学，2007.8。1
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