1. 研究目的与意义

电子商务作为一种新兴的商业模式，最早出现于二十世纪60年代，在90年代得到长足的发展。目前，电子商务在欧美国家已十分普及。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,美国的这个比例更是高达1/3。1997年以来，电子商务在中国同样表现出了强大的生命力，但是跟欧美国家相比还有十分大的发展空间。

电子商务由信息流、商流、资金流和物流四个流动过程构成，通过互联网可以轻松的实现信息流、商流和资金流，完成信息传送或者商品所有权的转移，但是电子商务的最重要一环是实现实物的转移，这还必须依赖于物流。物流与其它商务活动的脱节，将会制约电子商务的有效运作，阻碍企业向客户提供最满意的服务，使顾客丧失对企业的信任，最终选择较为传统与保守的商务模式。因此，物流配送的成功与否，直接关系到电子商务的成败，是电子商务的一个重要衡量指标。

当当网作为国内发展较好的一家网络书城，现在正面临着卓越网等网上书城的挑战。要想在竞争中保持良好的发展，就需要具备领先对手的优势。虽然在物流方面一直在努力改进，但其订单处理与物流服务仍然存在诸多问题。在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。据初步调查显示，配送速度过慢是当当网的买方最为不满的问题。快速反应系统的建设对于当当网今后的发展是至关重要的。快速的订单处理系统和周到的物流服务能让消费者享受优质的网上购书体验，势必会大大提升买家网购的热情，成为当当网吸引消费者，留住消费者的一大优势。

2. 国内外研究现状分析

国内外同类研究概况

当今世界，一股势不可挡的电子商务浪潮席卷而来。近年来，电子商务在中国也得到了飞速发展，淘宝网、拍拍网等c2c平台以其低价便捷的优势带起了一场网购狂潮。图书作为一种最适合开展电子商务的商品，理所当然的催生了网上书店这个典型的电子商务项目。1995年7月，亚马逊网上书店创办。1999年，借鉴亚马逊网上书店的模式，俞渝女士和她的团队创办了当当网上书店。图书网络商城给中国图书出版业带来了新的发展机遇，各种图书网络商城相继出现。然而如何能从众多的网上书店中脱颖而出就成了一个难题。提升网站的服务质量是很关键的竞争因素。电子商务物流一向是电子商务发展的瓶颈，图书物流也是困扰各大b2c网上书店的一大难题。当当、卓越亚马逊等企业纷纷斥资建设自己的物流体系,完善物流系统。对于采用电子商务的零售公司来说，送货效率变得越来越重要，网络精细化服务将是未来电子商务企业的竞争高地。^[1]

一 国内外网络书城的快速反应系统现状

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

1 概述

1.1、 我国图书销售概述（销售规模、市场结构、销售特点等）

4. 研究创新点

1、设计调查问卷

（1）对于所有问卷回答的描述性分析

（2）对样本的分类