1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、前言

由于现在的企业生产的产品同质化越来越严重等原因，导致企业的竞争越来越激烈，相关经验表明，建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是企业获得竞争优势的源泉，因而探讨供应链环境下的客户关系管理特点，为此提出了构建客户关系管理的方法与原则。。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

研究和解决的问题：

1、分析鼎威集团在供应链环境下的客户关系管理现状。

2、分析客户关系管理对鼎威集团的必要性。