1. 研究目的与意义

在竞争激烈的咨询服务行业，我国咨询公司普遍存在管理不规范、服务不完善、客户流失严重等问题，这使我国咨询业的发展速度和水平远落后于发达国家。析其原因，除了行业管理还未形成体系外，企业在咨询方法以及客户关系维系方面仍存在一定的问题。随着信息时代的发展，客户关系管理在咨询企业中占据着越来越重要的地位，而对我国咨询企业而言，建立一个较为完备的客户关系管理系统，利用信息技术有效管理企业客户，无论是提升企业自身的竞争力还是带动行业的发展，都将发挥着重要作用。

因此，我选择“咨询公司的客户关系管理系统的设计与实现”作为毕业设计选题，旨在创建一个适合我国咨询企业的客户关系管理系统，实现客户信息记录、客户跟进记录、项目进度跟踪等功能，使咨询企业能全面掌握客户信息，方便企业管理者监督工作情况，有效进行客户关系的管理。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

为满足咨询公司管理客户关系的需要，在分析我国咨询企业的实际需求后，通过借鉴国外优秀咨询公司的客户关系管理系统，构建一个适合我国咨询企业的客户关系管理系统。

系统的总体设计要求以下几个方面：

3. 国内外研究现状

一、国内

目前，国内存在一批研究咨询公司客户关系管理系统的学者，并普遍认同客户关系管理系统在咨询企业中扮演着越来越重要的作用。客户关系管理系统运用于咨询企业不仅可以帮助企业构建客户忠诚度，追踪客户需求变化，还可以及时补救失误的咨询服务，并为客户设定个性化服务方案，改善客户关系。

然而，相比国外咨询业的发展，我国咨询服务业起步晚，且发展尚未成熟，在客户关系管理系统的设计与使用上仍存在一些问题。

4. 计划与进度安排

1.2022-11-15至2022-11-20：完成选题工作，指导老师对本次毕业设计的进度安排、功能实现和系统提出要求。

2.2022-11-21至2022-12-11：完成开题报告，系统设计方面，进行系统需求分析，做好基础的数据准备及技术准备工作，构思系统的功能模块及整体框架。

3.2022-12-12至2022-02-15：在导师的指导下，完成数据库表的建立和系统基础模块，并通过导师检验。

5. 参考文献

[1] 叶莎莎.我国咨询业的现状分析与发展对策研究[j].现代情报,2011,31(10):85-90.

[2] 张媛媛，陈南岳. crm在管理咨询类企业的应用研究[j].商业文化(学术版),2008(11):124-125.

[3] rashmijain.investigation into the customer loyalty and corporate image relationship[j].journalof modern accounting and auditing,2019,15(8):396-405.