1. 研究目的与意义

2017年中国家具行业规模以上企业实现主营业务收入9056亿元，同比增长10.1%。由于家居产品归属于循环消费行业，未来每年仍将保持10%～15%的增量。市场规模增长迅速，以家居物流为主题的大件快递、快运市场需求也随之增长。此外，随着国务院、商务部等部委关于供应链创新与应用、供应链体系建设等政策文件出台，家居供应链在2018年开始成为焦点，行业正迎来物流发展的风口。在这样的风口浪尖下，许多配送企业仍呈现“多、小、散、弱”的总体格局，不能很好地适应消费者的消费升级要求，因而，南京作为国家物流节点城市之一，以消费者满意度为研究对象，对家居城市物流配送进行优化是很有必要的。

2. 研究内容和预期目标

（一）供给侧结构性改革持续推进，消费者消费要求升级，送货及安装投诉率高，2017 年家居物品消费投诉 13． 78 万件，较上年同期上升 10． 9 个百分点，并有持续上升之势。家居行业城市配送需要及时适应消费者需求变化，因此在调查消费者满意度时会将重点放在消费者对配送服务的增值服务意见上。

（二）物流成本仍占总成本的20%~30%，家居城市配送的改造对从产品制造商、经销商、卖场到物流服务商的物流成本都压力巨大，家具行业的规模各有大小，配送服务水平也各有不同，能否满足消费者的消费预期是衡量企业配送服务水平高低的关键指标。基于消费者满意度的改造建议需切实考虑可行性。

3. 国内外研究现状

（一）国内外家具城市配送研究现状

由于近五年城市物流配送的相关研究较为细化，本节主要集中在国内外对家具城市配送的优化与升级。

在配送流程上，2015年德国泰克助力ostermann家具配送中心扩建，修改了物料流、控制和可视方面，增加了航道，扩大了立库容量，每小时能处理130个出入库货物。2016年严桂琴从优化仓库的角度进而实现家具配送流程的优化[1]。2018年pedro l. miranda等人以某小型家具企业为实例，运用放松固定算法和两种混合启发式算法建立混合整数规划模型将生产，库存，分销和工艺路线决策集成[2]。

4. 计划与进度安排

1. 资料收集。通过网络查找相关论文、报告等，先重点了解国内家具城市配送的研究现状。

2. 问卷设计。问卷作为调查的核心部分，通过了解、阅读文献与导师的指导，不断改进问卷内容，使得问卷能够更加规范化、合理化、简明化。

3. 实地调查研究。通过发放问卷的形式对南京的家具市场进行实地调查，了解家具市场对象对其城市配送的满意度，并且通过第一手数据和文字结果，分析消费者的实质需求与消费者选择配送服务的影响因素。

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   5. 参考文献

   [1]庞燕,罗华丽,夏扬坤.基于第三方物流的家具配送开放式车辆路径问题[j].信息与控制,2020,49(02):233-241.

   [2]严桂琴.办公家具仓储与配送流程的优化研究——以南京鼎昇公司为例[j].现代营销(信息版),2019(11):114-115.

   [3]黄明睿,薛亮,陈润莹,陆绯燕,缪梦婷.电商背景下家具物流配送模式研究[j].电子商务,2019(09):7-8.

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