1. 研究目的与意义

随着经济科技快速发展，人民生活水平提高，对生命健康指标越来越重视，现代医疗体系也愈渐完备，市场对医学药品及保健品的的需求呈平稳增长。

尤其我国人口老龄化趋势，为我国医药行业发展创造了广阔的空间。

但市场对医药行业的要求也趋于个性化、多样化，由于药品的特殊性，决定了医药配送多品种、小批量、高频词、短周期的特点，国内医药企业不仅要保证药品质量，而且要考虑控制企业成本，提高配送效率、更快速响应能力，以提供客户更优质的服务，保证顾客满意度。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：1、顾客价值在JS医药公司运营中体现在哪些方面；顾客价值对企业的意义与好处2、医药配送公司的配送现状以及发展情况；3、分析JS医药公司其如何从仓储、客户订单分类、分拣、配送、服务等环节来提高顾客满意度； 4、在配送公司实际运作中就把顾客价值、顾客满意度体现出来，提出对企业可行的建议；难点：1、准确分析出顾客价值在企业运营中的具体在哪几项环节中可继续创造顾客价值；2、以相关权威数据，针对JS医药公司信息进行分析、提炼、总结，发现企业还可增进顾客满意度的配送、服务环节，提出建议策略

3. 国内外研究现状（文献综述）

医药配送中心优化研究 在医药供应链中，医药配送中心的衔接和关键环节地位突出，具有三个核心功能：仓储、分拣和配送。

改善医药配送中心的作业效率，减少分拣时间，提高分拣效率，及时对客户需求做出反应，提高客户服务质量和市场反应速度等方面，很多人提出了建设性的意见。

王丽、吕耀（2011）对医药物流配送的柔性化进行了研究，他们认为柔性可以从两个方面进行表述：一方面系统适应环境变化的能力，另一方面系统适应内部环境的能力。

4. 研究方案

通过借鉴上述文献综述等人的理论成果和经验，本文主要以js医药公司为例，针对其顾客的特殊性，多为大型医院的配送，以企业为中心，为院方提供个性化服务，以创造顾客价值、提高顾客满意度为目标，研究恰当的提高拣选配送效率的配送策略。

本文主要框架：第一章：绪论。

1.1课题的行业背景、明确研究意义；1.2对国内外配送策略现状进行总结和顾客价值创造的研究，提出相关问题，从而提出本文从顾客角度对配送策略进行研究的必要性第二章：顾客价值对js医药公司的意义与优势2.1 顾客价值对js医药公司来说是什么2.2 发展顾客价值对企业的优势体现第三章：js医药公司的现状。

5. 工作计划

1）查阅与医药配送策略优化包括仓储、分拣、配送，顾客价值、满意度，订单分析的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第16-18周 收集、整理js医药公司运营资料，了解js医药公司的具体流程、合作院方、订单操作、车辆调度等方面，形成大体初稿框架。

第19-20周了解js医药公司已经在提高顾客满意度方面做出努力，并发现其在入库、订单处理、分拣、出库、配送、后勤等方面还可改进以提高顾客面一度的方面；根据导师意见修改论文，完成二稿。

第21-22周再次修改论文，完成毕业论文三稿，并上传到毕设网。