1. 研究目的与意义

在我国，经过二十几年的不断发展，尤其是近十年的迅猛发展，零售业已经成为我国国民经济重要组成部分。尤其连锁经营发展势头迅猛，己经成为零售业发展的重要趋势。随着企业经营规模和业务范围不断扩大，一些连锁超市原有的物流配送能力已经无法满足现有需求。同时，如今消费者的需求呈现出多样化、多变化、及时化的特点，往往品种多、批量小、批次多、周期短，这也对配送中心的能力提出了更高的要求。在此背景下，现有的配送能力已经不能很好地支撑企业的正常运营了，更不能为企业快速发展做出一份贡献。因此，要想企业得到快速发展，必须提高企业配送能力。企业配送能力取决于企业配送作业流程是否合理。合理优化的配送作业流程可以提高物流配送效率，把正确的货物及时送到正确的顾客手中，提高客户满意度，最终提高企业效益。因此本文将对连锁企业的配送中心作业流程进行优化研究，从而提高其配送能力和效率。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：

1、有一定的配送理论和配送技术知识基础

2、正确清楚配送中心各作业流程现状

3. 国内外研究现状（文献综述）

经过几十年的不断发展，尤其是近二十年的迅猛发展，零售业已经成为各国国民经济重要组成部分。尤其连锁经营发展势头迅猛，己经成为零售业发展的重要趋势。伴随企业经营规模和业务范围不断扩大，一些连锁超市原有的物流配送能力已经无法满足现有需求。同时，如今消费者的需求呈现出多样化、多变化、及时化的特点，商品往往品种多、批量小、批次多、周期短，这也对配送中心的能力提出了更高的要求。在此背景下，现有的配送能力已经不能很好地支撑企业的正常运营了，更不能为企业快速发展做出一份贡献。国内外专家都对此展开了各种研究和讨论。

国外学者的研究成果中，涉及物流配送理论研究，穆勒应该是最早的了，他首先提出了商店选址的模型，其他学者在此基础上进行了进一步的探索，建立了物流配送中心选址重心法等方法。后年研究机构主要的关注热点问题是配送中心运输成本最小化模型的构建，有确定性研究逐步进入到不确定性的研究，形成了概率模型，情景模型和排队模型等。

美国配送专家詹姆斯阿尔里德认为：主要通过提供物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮儿，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局^[1]。

4. 研究方案

通过借鉴国内外理论成果和实践经验，本文试图调研发现企业配送存在的问题，分析影响企业效率的因素以及提出。

研究方法：主要通过理论分析与实证分析相结合的研究方法。首先介绍一下国内外企业配送理论实践发展现状，接着研究a企业配送方面存在的问题，并提出合适的建议和策略。

本文主要框架：

5. 工作计划

1）查阅与企业配送模式，企业配送效率相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；

2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；

3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；