1. 研究目的与意义

近年来，随着信息时代高速发展，计算机相关应用技术也迅速应运而生，电子网络应用不断扩大升级，企业也越来越重视于将计算机技术应用于企业自身发展上，逐渐认识到一个好的信息管理系统支撑着一个企业的发展，也是其在新世纪获得高效效益的基石。

随着互联网的高速发展，人们可以从网络上获得不断实时涌现的信息，导致生活、工作节奏更加快了，使得对企业经营服务相关的实时信息提取能力提出了更高的要求。以前的账簿式记录销售情况的经营方式已经逐渐淡出人们的视野，取而代之的是使用无纸化的信息化管理模式。

而销售售后服务跟踪一体化的管理系统是信息化管理模式的核心组成要素。现在企业运行的内外部环境发生着翻天覆地的变化，对相应的售前售后服务跟踪提出了更高的要求。一方面是企业对自己营销产品库存数量、销售数量、是否需要及时进货需要知道实时的动态信息，过去需要人工一笔一笔核实之后在相应的账本上进行登记，可能会发生字迹不清，计算数额失误等导致最后账簿记录不清的问题，而销售售后服务跟踪一体化系统可以轻松避免这些弊端因素，可以做到省时省力更加的高效记录公司经营的状况，节省了公司的人力物力财力；另一方面纸质账本在流通环节时间较长，公司领导想要看到公司近期经营销售服务状况需要从基层一层一层往上报告，而销售售后跟踪服务一体化的管理系统只需一个帐号，轻轻松松何时何地都能了解公司经营的实时状况，可以对公司的管理政策做出实时的变动，信息化的时代的竞争就是时间的竞争，在库存不足的情况下及时进货，在库存积存的时候及时的调整产品的价格，适当的做一些打折促销活动，记录公司的销售出去产品的时间以及产品的保修期等。

2. 研究内容和预期目标

I.研究内容

销售售后服务跟踪一体化管理系统开发的目的是为查看公司销售产品的进货存货数量的变化以及提供售后服务的人性化、专业化、系统化跟踪进行信息化管理而开发的一个易操作的、易维护的、易扩充的，界面直观易懂的集公司进销存售后跟踪于一体的信息化管理系统。

以下具体描述该信息管理系统的具体规划，具体功能模块如下：

（1） 注册模块：判断使用用户名登录的用户是否是该系统的合法用户。若用户登录信息输入正确，则会提示登录成功，并进入该系统的用户根据其帐号的权限进行相应的操作；若用户登录信息输入不正确，则会提示输入有误，请重新输入。若忘记登录密码，公司员工可以通过联系系统管理员进行找回密码。（见表一）

表一

（2） 登录模块：判断使用用户名登录的用户是否是该系统的合法用户。若用户登录信息输入正确，则会提示登录成功，并进入该系统的用户根据其帐号的权限进行相应的操作；若用户登录信息输入不正确，则会提示输入有误，请重新输入。若忘记登录密码，公司员工可以通过联系系统管理员进行找回密码。（见表二）

用户登录

普通用户权限

商品信息录入

查找库存商品

商品信息修改

消费者信息录入与维护

公司领导权限

查看销售统计信息

查看用户跟踪进度

表二

（3） 库存管理模块：用于对该系统管理者开放，由专门人员对进的货物进行商品基本信息的录入，例如商品的进价、库存数量、销售价格等的信息进行录入，并且该系统管理者可以看到本系统所有注册的用户，可以增删基本用户帐号，对已经离职的员工帐号可以进行删除。

查看商品基本信息表定义如下（见表三）：

表三

查看系统基本用户信息表的定义（见表四）：

表四

（4） 销售模块：主要是为本管理系统的销售人员提供实时服务。销售人员登录系统以后可以输入商品代码查看是否还有库存，及时将信息反馈给消费者，若有则及时查看有无消费者需要的型号并查询到商品存放的位置，使得消费者的等待时间最短，得到的信息更确实，使服务更加人性化。销售出去的产品及时在管理系统中更改库存数量，使系统反应实时库存状况，并在系统中输入客户基本信息。（见表五）

表五

（5）售后服务跟踪模块：主要是为本公司售后服务人员登录本系统查看消费者购买的时间，设定固定的时间，从购买之日算起，根据管理系统里客户的基本信息对消费者进行电话回访，并对已经回访的客户备注回访日期并记录具体反应的问题在管理系统中。使得客户售后的服务跟踪处于一个动态的活跃的状态，方便公司各个部门的人员进行查看公司销售产品的问题所在，及时的纠正，避免决策失误和不必要的损失。

客户信息表（见表六）

表六

II.预期目标

（1）收集关于电子企业销售产品的售前售后的跟踪管理的流程，规划出各个系统模块的功能；

（2）熟练掌握MyEclipse开发工具的各种常用用途，能用其添加Hibernate、Spring、Struts框架并且对这些框架的整合运用；

（3）熟练掌握Java编程语言，熟悉JavaBean、JSP等技术的特点及能够熟练使用，对MVC模式能够有充分的了解；

（4）学习并了解瀑布模型的开发运用过程，熟悉并掌握设计过程的每一个部分：需求分析、软件设计、程序编写、软件测试、运行维护，整个开发过程采用面向对象的分析、设计方法；

（5）熟练掌握MySQL数据库的查询语言等；

（6）根据本课题的具体进度安排，按照上述基本概述完成销售售后服务跟踪一体化的管理系统的设计。

3. 研究的方法与步骤

i.研究方法

运用软件开发流程,在实际开发管理系统的过程中按照以下几步来分步实施：

（1）问题的定义及规划：

4. 参考文献

[1] 朱谦. 社区电子商务网上购物模式[m]. 北京:现代经济信息, 2009.

[2] 陆惠思. 软件工程[j]. 电子工业出版社, 2009.

[3] 徐明华. java web整合开发与项目实战[d]. 北京:人民邮电出版社, 2009.

5. 计划与进度安排

---- 2022-03-19 查阅资料，撰写开题报告

2022-03-20 ---- 2022-03-25 需求分析，熟悉开发工具

2022-03-26 ---- 2022-03-31 概要设计